常見問題

貨品運送 

您們會送貨到哪裡?

我們送貨至全香港基本各處,除了馬灣及離島。

離島的送貨安排是怎樣的?

我們暫時未能為大部份離島地區提供送貨服務,如您住在離島,又對Eat The Kiwi充滿興趣,請電郵至 hello@eatthekiwi 告訢我們,我們會努力研究有關送遞問題。 

至於居住於南大嶼山的顧客,可選擇我們定於東涌設立的「Pick-and-go」YC交收服務,我們的貨車會於逢星期二及星期五下午2時至2時10分,於東涌松仁路3號中國石油加油站,讓客人領取貨品,客人必須準時到達,逾時者之貨品將會回收至我們的貨倉。 

 

您們那些日子送貨?

港島、九龍及新界區於逢星期一、 星期二、星期四和星期五安排送貨服務。

東涌、南大嶼山(東涌指定交收地點)及愉景灣,則只於逢星期二及星期五安排送貨服務。

所有訂購截止時間為送貨前一個工作日上午10時,即星期一之送貨截止時間為星期五上午10時。

自動續訂送貨是送哪一天?

自動續訂送貨會安排於逢星期五送貨,自動轉帳會於星期一下午6時進行,客人可自動享九折優惠。 

您們在什麼時間送貨?

我們的送貨時間是上午11點至下午6點期間,如果您想瞭解交貨的確切時間,請當天與我們聯繫。我們可以詢問您的司機他們是如何跟蹤的,以及您在他們的清單中的地點。在網站上即時聊天我們(見左下角)或彈出一封電子郵件hello@eatthekiwi.com。

運費是多少?

只要訂購滿 $1,000 港元,即可享免費送貨。未滿 $1,000元的訂單,港島和九龍的送貨收費為 $80元; 新界(包括外島、東涌和愉景灣)的送貨收費為 $120元。

如果我未能在家接收送貨會怎樣安排?

如果送貨時,您不在家中,整箱貨品將留在您家門前或接待處。我們將在運送到達後立即向您發送通知。但是,在貨物運送後,我們不承擔任何責任。

冷藏/急凍貨品在運送紙箱內可保持多久?

我們的包裝盒內襯有 WoolCool - 一種可生物降解、可堆肥的羊毛包裝料,並密封在食品級可回收的 HDPE 膠袋中。它能保持紙箱內的貨品處於低於5度長達10小時之久,確保當你收到時一切仍然在凍結和冷藏的狀態。

WoolCool 專為運送冷藏和急凍食品(如肉類、魚類、芝士、新鮮水果和蔬菜)而設計。它經過試驗和測試,使產品保持在冷凍的溫度範圍內,以確保您收到最佳狀態的貨品。

您們的包裝環保嗎?

當然是!我們的紙箱是可回收的。它們由 FSC(森林管理委員會)材料製成,這意味著它們由 FSC 認證的森林或再生廢料製成。

我們的冰袋也是可回收的,您可以保留重用,或放水後作回收用。

WoolCool 是一種可生物降解、可堆肥的羊毛包裝料,並密封在食品級可回收的 HDPE 膠袋中,再配合冰袋,便能把紙箱內的貨物保持在攝氏5度以下長達 10小時在高達35度高溫中,讓您的貨品安全地保持冷藏及冷凍。

有關訂購和帳戶

訂購的截單時間?

每日的截單時間為運送前一天的上午10時。因此,如需週一收貨,訂單需於週五上午10時前完成,週二收貨的訂單需在週一上午10時前遞交,週四收貨的訂單需於週三上午10時前遞交,週五收貨之訂單請於週四上午10時前遞交。

您們接受哪些類型付款方式?

您可以安全地在網上以信用卡或扣帳卡支付。我們接受萬事達、Visa、Apple Pay 及 Google Pay。  

我的訂單還未到,怎樣辦?

請儘快與我們聯絡,以便我們了解發生了什麼事。我們會儘快解決的。在網站上即時聊天我們(見左下角)或彈出一封電子郵件hello@eatthekiwi.com。

我可以取消訂單嗎?

可以的,但我們只接受送貨日前一個工作天上午10時之前的取消訂單,如果您送貨日是星期四,您必須在星期三上午10時之前取消。

所有取消訂單,將收取訂單之6%作行政費用,將從退款中扣除。退款需要兩至三個工作天,才能顯示在您的銀行帳戶中,一旦過了送貨前一個工作前的上午10時,均無法取消預訂。 

如何下單?

訂購非常簡單!只要登入 www.store.eatthekiwi.com,按右上角「登錄」進行。如果您還未有帳戶,可立即開設,當您成功註冊後,便能夠把食材添加到購物車中,您可以選擇單次訂購或自動續訂。

自動續訂產品會有什麼安排?

「自動續訂」能簡化您的購物流程,周都都享受到新鮮美味的紐西蘭產品。當您連續訂購同一款食材時,它會保存到您自動續訂列表中,您可以選擇每週或每兩週自動續購一次。

您已添加的項目將自動每週(或兩週)重新訂購,您的信用卡亦將自動轉帳,您的貨品將下星期一出現於您門前。

我可以有多過一個「自動續訂」訂單嗎?

當然可以!只需選擇您希望食材每週到達或每兩週到達。 

如果我想取消「自動續訂」,可以怎樣?

當您登錄帳戶後,您會看到一個「管理您的自動續訂 」按鈕。在那裡,您可以刪除或添加項目或取消所有內容(只需確保所有更改或取消於星期四午夜截止前進行)。如果您遇有任何困難,請與我們聯繫,我們可以從旁協助。

我可以同時收取「單次訂購」及「自動續訂」的產品嗎?

當然可以!當您訂購食材時,您可以選擇「單次訂購」或將其添加到您的「自動續訂」列表。在結帳時,您將看到哪些項目是「單次訂購」,哪些項目是「自動續訂」。

意見及客戶查詢

如何與 EAT THE KIWI 團隊聯絡?

您可以發送電子郵件至 hello@eatthekiwi.com、通過網站的即時通訊、在 Facebook 或 Instagram 給我們發送即時聊天訊息,或 Whatsapp 至 9785 5706(或致電我們),我們將於辦工時間數個小時內回覆所有訊息。

為什麼部份貨品不是來自紐西蘭的?

我們與紐西蘭最好的種植者及製造商合作,尋找最新鮮食材,與此同時,亦與大洋兩岸的生產商合作,幫助我們搜羅在紐西蘭沒有種植或不合季節的產品。放心,它們都是經 Eat The Kiwi 認可,來自非紐西蘭的產品,會在右上角貼有小國旗,所以您會知道它們來自哪裡。

為什麼您們的價格不斷變化?

Eat The Kiwi 的農產品來自紐西蘭最好的生產商和種植者,我們盡最大努力從源頭獲得盡可能多的優良產品。但當季節轉變,價格將會有所不同。我們也會採購紐西蘭以外的一些 Eat The Kiwi 認可產品,以確保您們享有最合理的價格。 

我收到的貨品有些不對,我該怎麼辦?

我們總是盡力確保您收到的所有產品都正確和新鮮,但如果有些產品不太正確,您可以發送電郵至(hello@eatthekiwi.com)或與我們即時聊天。我們會在辦工時間數小時內回覆電郵。

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